常见问题

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如果您在网站使用或订购商品的过程中遇到任何问题,请您拨打客服电话或咨询在线客服人员,我们的客服将为您解答疑问。

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一、实物拍摄

所有产品均为实物拍摄,由于灯光,拍摄环境等问题,可能存在色差,请以实物为准。


二、组装问题

我们与专业家居配送公司合作,若您所在的城市已开通精灵树城市服务站,我们均可向您提供送货上门和入户安装服务。若您所在城市暂未开通精灵树城市服务站,我们为您提供了详细的家具组装说明书,您按步骤操作即可完成。如您在组装过程中遇到任何问题,请随时联系精灵树客服,我们会为您提供详尽的帮助。


三、支付方式

您可以通过网银、支付宝的方式进行付款。


四、确认收货

发货前,我们会核实每件商品是否有破损情况,再进行包装发货,您收到商品后如果确认商品品类和质量等无误,即可点击确认收货。在长途运输过程中,商品偶尔可能出现问题,如果您收到商品后发现破损或其他质量情况,请您第一时间联系我们。


五、售后服务
精灵树为出售的每件家具提供为期5年的质保,若该商品在5年内出现质量问题,根据商品的实际故障情况,我们将向您提供维修或补寄零配件服务,确保您可再正常使用该商品。若您所在本商成所购买的家具出现质量问题,希望您第一时间联系我们,我们将安排专业人员与您联系,沟通产品的问题情况和处理方法及时限,确保解决您的问题。