5年质保


一、服务定义
5年质保服务,是指精灵树承诺当消费者购买其享有5年质保服务的商品后,若该商品在5年内出现质量问题,则根据商品的实际故障情况, 向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品,以确保消费者可再正常使用该商品的服务。
精灵树采取最高5年质保服务,由于产品区别,5年质保不适用于所有产品。当商品出现质量问题时,商家应采取以下任一一种方式为消费者解决质量问题:
(1)维修存在质量问题的商品;
(2)为消费者更换全新商品;
(3)为消费者补寄零配件;
二、服务费用
精灵树在提供5年质保服务的过程中,根据实际情况可能需要收取相应费用。 若因使用不当而造成家具损坏,您可联系客服,详细咨询维修服务及确定费用。
三、服务时间
完成单次服务的时间规定如下:
(1)以维修存在质量问题的商品的形式提供服务的,完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。
(2)为消费者更换全新商品的形式提供服务的,完成服务的时间为商家寄出全新商品的时间,该寄出时间以快递公司系统内记录的时 间为准。
(3)为消费者补寄零配件的形式提供服务的,完成服务的时间为商家寄出零配件。
四、妥善使用
精灵树温馨提示:人为损坏、保养不当、正常损耗、老化不享受5年质保服务。